נותני שירות

נפתח קורס שיפור השירות לעובדי המרכז הרפואי פדה פוריה

במרכז הרפואי פדה- פוריה, נפתח ביום שלישי 26.1.16 קורס ראשון לאחים ואחיות (סקטור הסיעוד) ועובדי מנהל ומשק בנושא שיפור השירות.

תגל צרפתי, הממונה על ההדרכה והרווחה במרכז הרפואי, ציינה כי נושא שיפור השירות הוא אחד היעדים הבולטים אותם הציבה הנהלת המרכז הרפואי בתוכנית העבודה .
"זוהי יוזמה ראשונה שמטרתה להקנות לעובדים שנותנים שירות מדי יום הן למטופלים ובני משפחותיהם והן פנימה לעובדים אחרים בארגון, כלים נוספים כדי להמשיך ולשפר את השירות שאנחנו נותנים".

במפגש הפתיחה של הקורס ברך ד"ר ארז און, מנהל המרכז הרפואי ואמר: "אנחנו נותני שירות - נקודה! שירות הוא מרכיב מרכזי בחוויית המטופל . אנחנו משקיעים מאמץ ותשומת לב לנושא השירות ולמכלול שנקרא חווית המטופל. אני מקווה שבעקבות הקורס הזה אתם תהיו השגרירים שלנו במרכז הרפואי ותעבירו את הידע והכלים שתרכשו לחברי צוות נוספים. אני יודע שיש בעיות של זמינות ועומס שמקשים עליכם אבל נושא השירות והיחס למטופל תלוי בכל אחד ואחד מאיתנו . אתם יכולים לשנות את חווית המטופל ".

הקורס מועבר ע"י מכללת אקדמון וכולל 12 מפגשים למשך 100 שעות , סה"כ משתתפים 30 עובדים, במימון משותף של העובד וביה"ח.